Chính sách bảo hành

1. Xác định nguyên nhân

Nếu khách hàng không dùng được SIM/eSIM du lịch, nguyên nhân có thể do 1 trong 3 trường hợp sau:

(1) Chưa cài đặt và kích hoạt SIM/eSIM đúng cách.

(2) Đã cài đặt và kích hoạt SIM/eSIM đúng cách nhưng hệ điều hành của thiết bị khách hàng đang sử dụng có vấn đề.

(3) Đã cài đặt và kích hoạt đúng cách, thiết bị hoạt động bình thường nhưng SIM/eSIM bị lỗi sản xuất.

Đối với trường hợp 1 và 2, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SIM2GO qua Hotline/Zalo/Telegram 0865 551 511 hoặc Fanpage SIM2GO.vn SIM và ESIM du lịch quốc tế để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong quá trình hướng dẫn giải quyết sự cố kỹ thuật, SIM2GO sẽ cần khách hàng cung cấp các thông tin trong phần cài đặt thiết bị. Khách hàng vui lòng cung cấp đủ thông tin để tư vấn viên xác định đúng nguyên nhân. Đây cũng sẽ là căn cứ để SIM2GO xác định là lỗi từ phía nhà sản xuất để áp dụng chính sách bảo hành. SIM2GO có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng không cung cấp thông tin trong phần cài đặt thiết bị mà SIM2GO yêu cầu.

Trong trường hợp 3, khi khách hàng đã thực hiện theo hướng dẫn của SIM2GO nhưng vẫn không sử dụng được SIM/eSIM du lịch và tư vấn viên xác định đó là lỗi từ phía nhà sản xuất, SIM2GO sẽ bảo hành cho khách hàng.

2. Chính sách bảo hành

Trong trường hợp SIM/eSIM bị lỗi từ nhà sản xuất, SIM2GO sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách bảo hành sau:

(1) Đối với eSIM, SIM2GO sẽ ngay lập tức gửi bù eSIM mới với gói cước tương đương hoặc hoàn 100% giá trị đơn hàng của eSIM bị lỗi.

(2) Đối với SIM vật lý:

• Nếu khách hàng đang ở nước ngoài và thiết bị khách hàng đang sử dụng có hỗ trợ eSIM, SIM2GO sẽ ngay lập tức gửi bù eSIM với gói cước tương đương.
• Nếu khách hàng đã về Việt Nam hoặc thiết bị khách hàng đang sử dụng không hỗ trợ eSIM, SIM2GO sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng của SIM bị lỗi. Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn trong 2-3 ngày làm việc.