Chính sách đổi trả

1. Trường hợp lỗi SIM/eSIM do nhà sản xuất, nhà mạng

Nếu SIM/eSIM bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất, nhà mạng, khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách xử lý sau:

(1) SIM2GO sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán trước đó. Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn trong 2-3 ngày làm việc.

(2) SIM2GO sẽ gửi bù sản phẩm khác (SIM vật lý hoặc eSIM) có giá trị tương đương đang còn hàng trên website SIM2GO.vn:

• Nếu đơn mới có giá trị thấp hơn đơn cũ, SIM2GO sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
• Nếu đơn mới có giá trị cao hơn đơn cũ, khách hàng sẽ trả thêm phần chênh lệch.

SIM2GO chịu 100% phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót thuộc về SIM2GO khi giao sai sản phẩm so với đơn khách hàng đã đặt.

2. Trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu

Điều kiện áp dụng:

• SIM2GO chỉ chấp nhận đổi/trả không quá 15 ngày kể từ ngày đặt đơn và SIM vật lý/eSIM phải còn hạn kích hoạt, chưa được cài đặt vào máy (khách hàng vui lòng liên hệ hotline/ Zalo/Telegram 0865 551 511 hoặc Fanpage SIM2GO.vn SIM và ESIM du lịch quốc tế để được hỗ trợ kiểm tra hạn kích hoạt của SIM/eSIM cần đổi).
• Khách hàng chỉ được đổi 1 lần/1 đơn hàng.
• Quà tặng kèm theo còn nguyên vẹn, đầy đủ (nếu có).
• SIM2GO không hỗ trợ đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mãi.

2.1. Đối với SIM vật lý

Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách xử lý sau:

(1) SIM2GO sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán trước đó. Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn trong 2-3 ngày làm việc.

(2) SIM2GO sẽ đổi sang gói cước khác đang còn hàng trên website SIM2GO.vn.

• Nếu đơn mới có giá trị THẤP HƠN đơn cũ, SIM2GO sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
• Nếu đơn mới có giá trị CAO HƠN đơn cũ, khách hàng sẽ trả thêm phần chênh lệch.

Chi phí vận chuyển: Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoảng phí vận chuyển đổi/trả hàng sẽ do khách hàng chi trả.

Thời gian xử lý đổi hàng:

• Khách hàng có thể mang SIM đến các văn phòng của SIM2GO trên toàn quốc để được hỗ trợ đổi/trả. SIM2GO sẽ xử lý ngay khi xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi/trả.
• Đối với khách hàng ở tỉnh thành khác, khách hàng vui lòng gửi lại đơn hàng với đầy đủ số lượng sản phẩm đã mua, quà tặng (nếu có) và thanh toán phí vận chuyển. SIM2GO sẽ xử lý sau khi xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi/trả.

2.2. Đối với eSIM

Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 cách xử lý sau:

(1) SIM2GO sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng đã thanh toán trước đó. Khách hàng sẽ nhận được khoản tiền hoàn trong 2-3 ngày làm việc.

(2) SIM2GO sẽ đổi sang gói cước khác đang còn hàng trên website SIM2GO.vn.

• Nếu đơn mới có giá trị thấp hơn đơn cũ, SIM2GO sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
• Nếu đơn mới có giá trị cao hơn đơn cũ, khách hàng sẽ trả thêm phần chênh lệch.

SIM2GO – Đi đâu cũng có net!