Hỗ trợ mua hàng
Trung tâm trợ giúp
1. Các câu hỏi thường gặp
1.1. Đặt hàng và thanh toán
a. Làm sao để đặt đơn hàng online?
Để đặt hàng online trên website SIM2GO.vn, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục Hướng dẫn mua hàng của SIM2GO.
b. Làm sao để biết đơn hàng đã được đặt thành công?
Sau khi hoàn tất các bước đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email “Xác Nhận Đặt Hàng” được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký để thông báo đơn hàng đã được đặt thành công.
c. Làm sao để hủy đơn khi đã đặt hàng?
Khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến Hotline/Zalo/Telegram 0865 551 511 vào giờ hành chính: 8h30 – 17h30, từ thứ 2 – thứ 6 để hủy đơn hàng.
d. Có những hình thức thanh toán nào trên website SIM2GO?
Khách hàng có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong các cách sau:
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)
- Thanh toán khi đặt hàng bằng cách chuyển khoản ngân hàng qua QR ngân hàng, OnePay, các loại thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master Card, JCB, các loại ví điện tử Momo, Zalo Pay, VN Pay,…
1.2. Nhận hàng
a. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng? Có thể nhận đơn trong ngày không?
- Đối với SIM vật lý
SIM2GO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Những đơn hàng nội thành TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Nghệ An, khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức vận chuyển: Giao tiêu chuẩn (nhận hàng sau 2 – 3 ngày làm việc) hoặc giao hỏa tốc (nhận hàng trong ngày). Tại các tỉnh thành khác, khách hàng sẽ nhận được đơn sau 3 – 5 ngày làm việc.
- Đối với eSIM
eSIM (kèm hướng dẫn sử dụng) sẽ được gửi về email khách hàng đã nhập tại mục “Thông tin thanh toán” sau 5 – 10 phút khi khách hàng thanh toán thành công.
b. Có được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán không?
- Đối với SIM vật lý
Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra số lượng và trạng thái của SIM (xác nhận sản phẩm không bị cong vênh, biến dạng, thẻ SIM bị trầy xước,…). Tuy nhiên, khách hàng sẽ không được hỗ trợ cài đặt thử sản phẩm.
Trong trường hợp khách hàng không ưng ý với sản phẩm và từ chối nhận hàng, SIM2GO sẽ thu thêm phí hoàn hàng, tương đương với phí vận chuyển của đơn vị giao hàng.
Lưu ý:
– Khách hàng chỉ có thể kiểm tra khi có mặt nhân viên giao hàng, vui lòng không mang sản phẩm đi nơi khác. Nếu nhân viên từ chối cho khách hàng kiểm tra, hãy liên hệ cho SIM2GO qua Hotline/Zalo/Telegram 0865 551 511 để được hỗ trợ.
– Không dùng vật nhọn để mở gói hàng, tránh gây hư hại cho sản phẩm bên trong. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, SIM2GO có quyền từ chối bảo hành/ đổi/ trả sản phẩm.
- Đối với eSIM
Sau khi nhận được eSIM qua email, khách hàng có thể kiểm tra phân loại, số lượng sản phẩm để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo yêu cầu đã đặt. SIM2GO không hỗ trợ khách hàng cài đặt thử sản phẩm vào thiết bị.
1.3. Chính sách bảo hành/ đổi/ trả sản phẩm của SIM2GO
a. Có thể đổi/ trả sản phẩm khi đã nhận hàng không?
Trường hợp SIM/eSIM du lịch không hoạt động và được tư vấn viên xác nhận phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất, nhà mạng, SIM2GO sẽ hỗ trợ bảo hành cho khách hàng. Vui lòng xem thông tin về chính sách bảo hành của SIM2GO tại đây: Chính sách bảo hành
Trường hợp khách hàng thay đổi kết hoạch du lịch hoặc không còn nhu cầu mua hàng, vui lòng xem thông tin về chính sách đổi/trả hàng của SIM2GO tại đây: Chính sách đổi/ trả
b. SIM2GO hoàn tiền trong bao lâu?
Sau khi SIM2GO xác nhận đơn hàng đủ điều kiện để bảo hành/ đổi/ trả, khách hàng sẽ được hoàn tiền trong 2-3 ngày làm việc.
2. Gửi yêu cầu hỗ trợ
SIM2GO luôn mong muốn lắng nghe phản hồi, ý kiến từ khách hàng. Nếu gặp khó khăn trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm, vui lòng gửi mọi yêu cầu, thắc mắc về chúng mình theo thông tin bên dưới:
- Cách 1: Liên hệ qua Hotline/Zalo/Telegram 0865 551 511
- Cách 2: Nhắn tin về Fanpage SIM2GO.vn SIM và ESIM du lịch quốc tế
- Cách 3: Gửi mail về địa chỉ admin@sim2go.vn với nội dung chi tiết để đội ngũ SIM2GO có thể hỗ trợ bạn tốt nhất!
SIM2GO – Đi đâu cũng có net!
